nella maggior parte dei casi si risolve controllando la modalità di stampa in Impostazioni → Preferenze → Stampante.
Prima prova questo
- Apri Altro → Impostazioni → Preferenze → Stampante
- Premi Stampa di test
- Se esce l'etichetta di prova "TEST STAMPA", la stampante funziona: il problema è sull'etichetta specifica, vai al punto "Se il test funziona ma le etichette no"
Se sei su iPhone o iPad
L'app usa sempre la modalità Condividi, anche se hai selezionato Browser. Non è un errore: Safari non permette di controllare le dimensioni della carta, quindi stamperebbe in A4.
Quando premi Stampa:
- Si apre il menu di condivisione di iPhone
- Scegli Brother iPrint&Label
- Se non compare nell'elenco, l'app Brother non è installata: scaricala dall'App Store
- Dentro iPrint&Label seleziona la stampante e stampa
Se annulli il menu di condivisione vedi il messaggio "Condivisione annullata": non è un guasto, hai solo interrotto l'invio.
Se sei su Android o computer
Puoi usare entrambe le modalità.
Modalità Browser — si apre una finestra con il dialogo di stampa. Se non succede nulla e vedi "Popup bloccato dal browser. Consenti i popup per questo sito.", devi autorizzare i popup:
- Chrome: icona a destra della barra indirizzi → Consenti sempre i popup
- Safari: Impostazioni → Siti web → Finestre a comparsa → Consenti
Modalità Condividi — genera un file PDF e lo invia all'app della stampante.
Se una modalità non funziona, cambia in Impostazioni → Preferenze → Stampante e riprova.
Se il test funziona ma le etichette no
Il problema non è la stampante. Controlla di aver premuto Stampa dentro il dettaglio dell'etichetta: apri Produzione → Etichette, tocca l'etichetta, il pulsante Stampa è in fondo.
Se l'etichetta esce in formato A4
Succede su iPhone se la stampa parte dal browser invece che da iPrint&Label. Assicurati di scegliere Brother iPrint&Label nel menu di condivisione, non "Stampa".
Se ancora non stampa
Prima di aprire un ticket, verifica:
- La stampante è accesa e il led non lampeggia rosso
- Il rotolo è inserito correttamente e non è finito
- Telefono e stampante sono sulla stessa rete WiFi
- La stampante non è già collegata a un altro telefono
Se scrivi all'assistenza, indica modello di telefono, se usi Browser o Condividi, e cosa succede esattamente quando premi Stampa.
Non si risolve? Scrivi a supporto@solvyra.it.